Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 14 días. Esto significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@elvessya.com.
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos a contacto@elvessya.com.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones y productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de sujetadores u otros productos de ropa interior que hayan sido usados, lavados, dañados o que no conserven sus etiquetas originales, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en oferta o promoción, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas una talla o color diferente, deberás solicitar la devolución del artículo (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contacto@elvessya.com